En QARALAB EIRL, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de cambio o devolución.

1. Condiciones Generales

• Los cambios y devoluciones deben ser solicitados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y en su empaque original.

• Debes presentar el comprobante de compra o recibo.

2. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envíanos un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o llama al [número de contacto] indicando el número de tu pedido y el motivo del cambio.

2. Envío del Producto: Una vez aprobado el cambio, deberás enviar el producto a la siguiente dirección: Los Mangos 120 Santa Victoria Chiclayo.

3. Revisión: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestras políticas de cambios.

4. Envío del Nuevo Producto: Si el producto cumple con las condiciones, te enviaremos el nuevo producto. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente.

3. Devoluciones

Si deseas devolver un producto y recibir un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envíanos un correo electrónico a recepcion@tello.cc o llama al indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.

2. Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección: Los Mangos 120 Santa Victoria Chiclayo

3. Revisión: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestras políticas de devoluciones.

4. Reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envíanos un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o llama al [número de contacto] dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles del defecto o daño, así como fotos del producto.

2. Envío del Producto: Te indicaremos cómo proceder para devolver el producto defectuoso o dañado a la siguiente dirección: [Dirección de la empresa].

3. Revisión: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y, si se confirma el defecto o daño, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

   • Un reembolso completo utilizando el método de pago original.

   • Un reemplazo del producto sin costo adicional.

   • Un crédito para futuras compras en nuestro sitio web.

5. Gastos de Envío

• Los gastos de envío para cambios y devoluciones correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

6. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través del correo electrónico informes@tello.cc